时间：2021-12-03 10:12:41  

最近和朋友聊天，他提到一个职场中非常有意思的现象：越是聊的来的同事，在合作时，沟通的难度反而会越大。


李健大学毕业后进入到一家工厂工作，为了节省时间，便和同一时期入职的技术拼租，住在了一起。因为两人年纪相仿，对待问题的看法经常一致，短短一周，便成了无话不说的密友。


后来，领导让两人一起合作个项目，原以为以两人之间的默契度，工作起来肯定会非常契合顺畅，但是实际情况却完全悖于常理，两人合作的非常吃力。


李健渐渐发现，之前很多和自己聊的来，彼此理解的同事，最后都成了陌路，反而是当初没有什么共同话题的朋友，却保持了良好的关系。


职场中，许多人和李健一样，认为互相理解是成功沟通的必然要素，但其实则不然。令人满意的沟通很多时候取决于理解上的瑕疵。


想要避免无效沟通，我们就要真正的去了解何为沟通。


一、沟通是什么？
沟通是指人与人之间情感和思想的传递、反馈的过程。分为有目的的沟通和无目的的沟通两种。


职场中，同事合作难免会遇到沟通的问题，很多人觉得不以为然，认为沟通就是说话，但我们一定要知道，沟通不仅不可复制，而且也是不可逆的。


只要你说过的话都会“雁过留声，水过留痕”。所以，想要得到领导的赏识和同事的信任，沟通一定是需要系统去学习，并且认真看待的事情。


沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。主要包含两个维度：


内容度：双方讨论交流的信息；


关系度：表达你对对方的感觉。


两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，情绪不对，内容就会扭曲。


沟通不仅仅是为了维持日常生活的一个技能，更是自我认知的一个方法，因为很多时候，不管我们是聪明的还是愚笨的，都可以通过与他人沟通时得到一个有效的反馈。


二、职场中，沟通能力也是一项核心竞争力
说话谁都会，但是如何把话说的有艺术，建立良好良好的人际关系，达到事半功倍的效果，却不是每个人都能做到的。


沟通决定着一个人的生活质量，也影响着一个人的事业。研究表明，一线管理者80%的时间都花费在与人沟通上，若想在事业上取得成功，必须要提高自己的沟通能力，主要包含3个方面：


1.行为场景


职场中，我们会面对各种各样的工作场景，客户抱怨、领导表扬、同事甩锅等，无论好坏，每个人都希望可以通过沟通掌握主动权，这也要求我们在面对不同的场景时，要及时的做出反馈。


聪明人在职场中都会建立一套自己的行为话术资料库，当面对不同的场景时，他可以选择多种方式回击，并且意识到哪种方式对自己最为有利有效。


比如在面对同事开地域黑的玩笑时，便可以结合具体的场景、在场人员、行为目的等选择自己是回击还是一笑带过。


如果大家比较熟悉或者你极度想融入一个集体时，为了避免让人觉得你开不起玩笑，便可以选择一笑带过；如果是上级，沉默便是最好的选择；如果是关系一般的同事，便可以选择礼貌的反击，告诉对方自己不喜欢这样的玩笑。


2.同理效应


想要提升沟通能力，最重要的就是要有同理心，同理心是指从另一个角度来审视世界，重塑个人观点的能力。这便要求我们在和领导及同事沟通时，需要抛开成见，试着去理解他人的观点，这并不意味着你要妥协，而是要通过多个角度发现争执的根源。


当你设身处地的站在对方的角度思考问题时，你会发现大部分的问题都会得到解决，情绪也会得以释放。


3.自我监控


沟通是不可逆的，当我们和上级或同事发生争执后，无论如何补救，局面也无法逆转，聪明的职场人都时刻都不会放松对自我的行为监控。


自我监控是指通过观察自己的行为并且及时的进行内部调整的过程。如果说同理心是要更加了解别人，那么自我监控就是帮你深入的了解自己。


善于自我监控的人会在做出反应前评估行为的后果，然后会即使的做出调整，成为一个成熟的沟通者。


三、5大沟通技巧，助你解决90%的职场问题
1.角色修炼：


人们常说：“屁股决定脑袋”。身在什么位置就要说什么样的话。职场中，对待下属、领导、同事时，用的沟通方法也是不一样的。


另外，还要结合沟通时的场景，提前搭建合适的沟通模型，降低风险，避免因为沟通问题导致的效率低下。


比如在向上级汇报时，就要搭建一套系统的汇报模型：结果现状+细节描述+意见询问。


结论先行，避免因为具体描述导致领导没有耐心。汇报后及时反馈，和领导沟通相关的问题和关键的时间节点，避免后期出现错误导致的追责问题。


2.心态修炼：


之前我也提到了，沟通过程中，情绪占到了70%，也就是说，你有什么样的心态，便有什么样的沟通方式。


在人际交往过程中，良好的心态是有效沟通的助推器，只有时刻让自己处于一种积极的心态，在沟通过程中才会事半功倍。


3.思维修炼：


职场中，凡事善于沟通的人，都有着固定的沟通话术和思维模式。沟通虽然不能复制，但却是可以学习的。


所以，在职场中，我们要善于观察身边的同事，学习他们的沟通技巧，然后结合自己的特点和逻辑习惯，梳理出自己的思维体系和沟通讨论。


可以是以理服人，也可以情动人，把人心和原则进行巧妙的结合。


4.技能修炼：


无论在哪个公司，只有成为行业内优秀的佼佼者，才会更大程度的掌握沟通时的话语权。所以沟通能力不仅仅是一种内在能力，甚至是一种地位象征。


当你足够优秀时，你说话就足够有分量，有威信，他人也会更加信服。


5.方法修炼：


沟通需要方法和技巧。在平时，一定要多学习积累，刻意练习实操，才会更加融会贯通，得到一个很好的结合。


带着目的去学习，带着技巧去训练。在面对沟通难题时，才会更加得心应手。


当一个人在力量上可以展示自己时，就不会在技巧上做文章。沟通技巧如果说是职场发展的助推器，那么个人品质和技能则是与其相辅相成的燃料，让你在沟通时更有说服力，无招胜有招。你在职场中吃过沟通的亏吗？可以留言交流！